No que diz respeito aos serviços, os operadores de comunicações são quase sempre destacados no “ranking” de reclamações. De acordo com a ANACOM, no terceiro trimestre de 2022, as reclamações contra prestadores de serviços de comunicações diminuíram 5% face ao período homólogo de 2020, para 32,3 mil reclamações, mas aumentaram 14% face ao trimestre anterior.
Nos, Meo, Vodafone e Nowo, que será a operadora com mais reclamações no 3º trimestre de 2022?
nós foi a operadora mais reclamada no terceiro trimestre de 2022
O setor de comunicações recebeu 32 mil reclamações no 3º trimestre. As comunicações electrónicas continuam a ser as mais reclamadas, mas perderam peso nos serviços postais (-4 pp), registando 20 mil reclamações, menos 21% do que no período homólogo, mas mais 7% do que no trimestre anterior. As comunicações eletrónicas representam 62% do total de reclamações no setor das comunicações.
De acordo com a Anacom, o nós Foi o prestador com mais reclamações no terceiro trimestre de 2022 (35% das reclamações do setor) e também o que mais reclamações por mil clientes (2,5). segue o MEO, com 32% de reclamações no setor, que é a operadora com menor índice de reclamações no período em análise (1,1 reclamações por mil clientes). A Vodafone representou 29% das reclamações, tendo registado 1,5 reclamações por mil clientes. Nowo foi responsável por 4% das reclamações.
O atraso ou má reparação de falhas de serviço, em especial dos serviços fixos, foi a razão que mais preocupou os utilizadores dos serviços de comunicações eletrónicas, alvo de 18% das reclamações do setor no terceiro trimestre de 2022.
Neste período, as reclamações sobre ativação de serviços sem consentimento aumentaram pelo segundo trimestre consecutivo (+2 pp). No mesmo sentido, registaram-se dificuldades na renegociação do contrato por alteração de endereço e dificuldades na apresentação do pedido de anulação de serviços (ambos igualmente com +2 pp).