Ontem foi o Dia Mundial da Poupança. No segmento bancário, as ofertas são muitas e hoje em dia, com os “bancos digitais” podemos facilmente criar uma conta e gerir dinheiro.
O Portal de Reclamações procedeu a uma análise do setor bancário e identificou quais os bancos que mais satisfazem os consumidores, pela sua resposta, resolução e proximidade com o cliente. O ActivoBank, o Banco CTT e o Banco Primus ocupam o topo da tabela. A análise indica que o número de reclamações dirigidas à banca aumentou 44%, face a 2019.
Os portugueses não têm muito o que poupar, no entanto, a taxa de poupança em meio a um período de pandemia. De acordo com dados recentes, a taxa de poupança subiu para 10,6% do rendimento disponível no segundo trimestre deste ano (era de 7,5% no primeiro trimestre). Este aumento da taxa de poupança em Portugal não se deve, no entanto, a uma maior aplicação em produtos financeiros de poupança, mas sim a uma diminuição do consumo e a uma contração do rendimento disponível.
O ActivoBank é o banco com maior índice de satisfação
No que se refere ao Índice de Satisfação - que expressa de forma objetiva o desempenho das marcas no Portal de Reclamações a partir da interação (resposta e resolução) com usuários que apresentaram reclamações, refletindo um bom (ou não) desempenho das marcas -, é o ActivoBank, Banco CTT e Banco Primus que lideram a mesa. Seguem-se Banco Atlântico Europa, Banco Investe e Caixa Geral de Depósitos (CGD).
De acordo com os dados, fica comprovado que os bancos tradicionais demonstram maior preocupação com a satisfação de seus clientes. O contrário é verdadeiro quando a comparação é feita com bancos digitais, que muitas vezes utilizam a facilidade e a proximidade do cliente como estratégia para atrair novos clientes pelo meio digital (muitas vezes oferecendo a possibilidade de abrir contas sem sair de casa).
Na análise dos dados das principais fintechs, houve uma falta de atenção e cuidado aos consumidores que os procuram justamente pelo meio digital.
De acordo com uma análise do Portal de Reclamações, em 2020, o número de reclamações direcionadas ao setor bancário aumentou 44%, em comparação com o mesmo período do ano passado. Entre 1 de janeiro e 28 de outubro, os bancos portugueses foram alvo de 5441 reclamações registadas no Portal da Queixa. No mesmo período, em 2019, a maior rede social de consumidores em Portugal atingiu 3.785 reclamações.