Com a pandemia, o comércio online cresceu significativamente. Toda a cadeia empresarial foi obrigada a melhorar e até aumentar os serviços prestados, mas como é natural, nem sempre dá tudo certo para quem compra.
De acordo com dados recentes, as compras online geraram mais de 13 mil reclamações desde janeiro no Portal da Queixa. Descubra quais são os motivos.
Mais de 35 reclamações por dia devido a compras online
No âmbito do Dia de Compras na Rede - este ano assinalado a 29 de outubro -, o Portal da Queixa alertou para a importância de comprar com segurança e defende a necessidade de aumentar a literacia digital.
De acordo com dados do portal, desde o início do ano, o Portal da Queixa (a maior rede social de consumo em Portugal) recebeu mais de 13 mil reclamações relacionadas com compras online, uma média de 35 reclamações por dia.
De acordo com a análise realizada pela equipe do Portal, entre as 20 subcategorias em estudo, 66% das reclamações de compras online são direcionadas aos seguintes setores: Tecnologia e Eletrônicos de Consumo; Sites de reservas de viagens; Equipamentos Esportivos - Comércio Varejista; Roupas masculinas e femininas e mercados internacionais. As marcas incluídas na categoria Eletrônicos e Tecnologia de Consumo lideram as experiências negativas no e-commerce.
Entre os principais motivos de reclamação dos consumidores portugueses ao nível das compras online encontram-se: atrasos e / ou problemas com encomendas (33%), devolução de encomendas (9%) e troca / devolução de artigos (7%).
O Portal da Queixa é a maior rede social de consumo em Portugal, sendo uma referência nacional em termos de consumo. A plataforma conta com mais de um milhão de usuários cadastrados e mais de dez mil marcas e entidades públicas aderentes. Este portal foi criado em 2009 como um projeto independente, inovador e pioneiro em Portugal, que mudou o paradigma das reclamações e promoveu a literacia digital na sociedade de consumo.