O Aliexpress lidera a lista de sites de comércio digital que causam problemas aos usuários na hora de receber pedidos. De acordo com um barômetro da Marktest, 52% dos clientes que usaram o site no último mês relataram falhas na entrega de suas compras.
Esses dados são do Barômetro de comércio eletrônico da Marktest, que coloca outros nomes conhecidos na lista. A Wish recolhe um volume de reclamações de 44,8% e segue-se o eBay, com 36,4% dos clientes a reclamar do mesmo serviço.
Analisando o tipo de problemas ocorridos, 13,8% dos indivíduos que realizaram compras nos últimos 30 dias no Aliexpress afirmam não ter recebido o pedido e 39,5% o receberam com atraso.
Outro problema apontado pelos entrevistados é o recebimento de produtos falsificados, prática em que o sites eBay, Aliexpress e Wish também se destacam.
Mas também há destaques no lado positivo: Bertrand, Lefties e Mango são identificados como aqueles que fornecem os melhores serviços de entrega. 93,6% dos compradores (nos últimos 30 dias) na loja conectados Bertrand não relatou problemas em suas transações. Na Lefties, esse número ficou em 93,2% e na Mango em 92,2%.
A loja Mango também se distingue pelos prazos de entrega, com 96,7% dos compradores desta loja referindo-se satisfeitos ou muito satisfeitos com o cumprimento dos prazos de recebimento das suas compras.
Em relação aos preços nas lojas conectados, nos últimos 30 dias, o sites Mango, El Corte Inglés e MO Online destacam-se como os que apresentam maior percentagem de compradores satisfeitos ou muito satisfeitos.