Chega de acessar suas compras, suas assinaturas, seus filmes, sua música … um sonho? Isso é uma tragédia para o blogueiro Mero civil. Quando tentou adicionar fundos à sua conta da Apple, foi recebido com a seguinte mensagem confusa: ” Sua conta na App Store e iTunes foi desativada “Todas as compras feitas nas lojas online da Apple (apps, mídia, saldo da App Store, etc.) desde que a conta foi criada. Em outras palavras, as compras ao longo de muitos anos representam uma quantidade decente.
Ele se perguntou se havia feito algo errado. Mero civil A Apple entrou em contato com o suporte. Este último respondeu que estava violando os termos de uso desses sites, mas não disse exatamente como.
Como solução, o Suporte explicou a ele que a melhor coisa a fazer é criar uma nova conta para começar de novo. Ele foi informado de que a “equipe de back-end” havia tomado essa decisão e não tinha como apelar ou abordá-los. No momento, o advogado entrevistador não foi capaz de fornecer detalhes sobre os motivos de sua proibição.
Implacável, o blogueiro decidiu enviar um e-mail para a única pessoa “conhecida” que trabalhava na Apple… Tim Cook! Que não respondeu abertamente a si mesmo (embora tenha continuado a ler Alguns emails de clientes) Três dias depois, um membro da equipe do CEO o contatou e disse que reconsideraria seu caso e, em duas semanas, sua conta foi reativada. Suas compras, assinaturas e fundos foram recuperados como tais, embora ninguém pudesse lhe dar uma breve explicação dos motivos de sua proibição.
Este evento é um bom lembrete do gerenciamento complexo de compras abstratas. Nós nos lembramos de ver este usuário Muitas imagens irão desaparecer De sua biblioteca do iTunes para direitos e histórias de DRM. É também a transferência da conta da Apple da pessoa falecida Às vezes o problema. Se a conta estiver em seu nome, é a última palavra da Apple.
Esses tipos de erros são muito raros, mas podem acontecer com qualquer pessoa. Mero civil Ele conclui pedindo à Apple que permita mais comunicação entre o acusado e o acusado. Ele espera que os clientes possam apelar e que, nesse caso, a Apple tenha que fornecer mais detalhes e iniciar uma discussão com o usuário antes de desativá-lo. Resumidamente, ” Tome uma decisão informada, em vez de unilateral .