A situação foi verificada no Porto e em Lisboa mas pode haver outras áreas. O SIBS justifica o mau funcionamento do ATM e aponta a comodidade para o consumidor.
“Está começando agora! Eu não te disse?” Foi assim que um cliente reagiu quando se dirigiu a um multibanco em Lisboa e descobriu, para sua surpresa, que o multibanco não aceitava cartões, apenas MB Way. A mesma surpresa teve outras pessoas que tentaram levantar dinheiro ali e viraram as costas sem conseguir.
Não é um caso único. Verificaram-se também mais boxes com o mesmo desempenho no Porto, situação que deveria estar a ocorrer noutras zonas do país.
Estes são ATMs normais (MB) que estão funcionando. Mas o cliente se surpreende com um novo símbolo ao lado daqueles que indicam se a máquina possui dinheiro e papel, no canto inferior direito, informando que aquele caixa eletrônico não aceita cartões. Ao tentar inserir um cartão, verifica-se que nem sequer é possível e que não há engano.
A SIBS, que gere a rede Multibanco, justifica estes casos com um “mau funcionamento” dos ATM. Segundo fonte oficial da empresa, ao invés de o caixa eletrônico ficar indisponível, ele já está operacional. Apenas para aplicativos móveis.
“Vantagem”, diz aos irmãos
Ou seja, em caso de anomalia no módulo do cartão, as caixas MB estão preparadas para indicar aos clientes a opção de utilização através do MB Way. É, portanto, conveniente para os clientes, em comparação com a indisponibilidade total do ATM, sustenta SIBS.
Mas a SIBS ressalta que cabe aos bancos manter os caixas eletrônicos e garantir seu funcionamento. Quando o módulo do cartão falha, cabe ao banco que opera aquele ATM fazer a intervenção necessária. Em uma das caixas MB que não aceitavam cartões, na Av. General Roçados, em Lisboa, o ATM pertence à Caixa Geral de Depósitos (CGD). O JN / Dinheiro Vivo confirmou que só trabalhou com a MB Way em três ocasiões distintas neste mês, apesar de ser a única caixa MB disponível naquela rua ao ar livre, 24 horas por dia.
A CGD confirmou que, entre os dias 14 e ontem, os ATM não aceitaram cartões, o que pode ser explicado pela proximidade do fim de semana. Este multibanco já estava a efectuar, desde ontem, transacções com cartão, depois de o JN / DV questionar a SIBS e a CGD sobre o facto de aceitar apenas MB Way. Mas tanto a SIBS quanto a CGD descartam que haja outra razão além do mau funcionamento.
Deco vai ficar atento
Para a Associação Deco-Portuguesa de Defesa do Consumidor, embora seja conveniente para o cliente a utilização de ATM em caso de avaria no módulo do cartão, é ainda uma situação que se seguirá. Acima de tudo, se houver um longo período entre a ocorrência de uma avaria e a sua resolução, o que suscitaria dúvidas se não será “devido à redução de custos por parte da instituição bancária”, disse Nuno Rico, economista da Deco. “Há uma“ bancarização ”dos consumidores”, cada vez mais digitais, o que pode levar à “exclusão dos clientes do sistema bancário”, alertou.
Caixas disponíveis
No final de Junho deste ano existiam 11 712 ATM em Portugal, o que representa um acréscimo face aos 11 566 registados um ano antes.
Valores aumentados
Os levantamentos foram efectuados em ATMs no valor de 12 mil milhões de euros no segundo trimestre deste ano, face a 7,5 mil milhões de euros no mesmo período de 2019, segundo dados da SIBS.